销售谈判，是指销售人员为了将自己手中的产品以最高的价格和最低的成本出售给采购方而进行的协商活动。在现实生活中，销售谈判的最终目的就是为了达成交易或者签订销售合同。谈判通常由计划准备阶段、面谈阶段、后续收尾阶段等三个阶段组成。在大多数人眼中，谈判的计划准备阶段和后续收尾阶段是最重要、最关键的，实则不然。FBI认为，决定一个谈判最终结果的因素，往往是谈判过程的第二个环节——面谈阶段。如果将整个谈判比作一个整体，那面谈阶段所占的重要性比例至少在50%以上。

FBI认为，微表情可以在销售谈判中起到巨大作用。假如可以在谈判过程中捕捉到谈判对象的微表情动作，那人们就可以通过该动作分析出对手内心中的一些真实情绪变化，从而很好地把握谈判节奏、掌控谈判主动权，最终在谈判中获得胜利，达成谈判目的。微表情还可以帮助人们探明谈判对手的心理底线，而在掌握了对手的心理底线之后，人们在谈判中才能将自己的利益争取到最大化。更重要的是，在谈判过程中，人们还可以根据对手的微表情做出恰当的回应，并适当掩饰自己的真实情绪，这都有助于人们在谈判过程中做出正确判断，增强自身的自信心，并最终使谈判获得令自己满意的结果。

FBI认为，根据谈判场所中对手经常做出的一些行为、动作，可以初步判断出对手的性格。比如，如果我们观察到谈判对手经常做出眨眼睛的动作，那通常就意味着，对手是一个心胸狭隘、不值得信任的人。在与这种人谈条件或者请求帮助的时候，应尽量直截了当地表明自己的意图。如果在谈判过程中，谈判对手习惯性地盯着自己看，那就意味着，他是一个戒备心很强的人，习惯用审视的态度对待别人，在与这样的人谈判的时候，一定不要“拉关系、套近乎”，公事公办即可达到最佳效果。

如果和行为人谈判的对手，习惯在讲话过程中不断提高自己说话的音量，那他通常就是一个非常自信的人，也或者他是对本次谈判很有信心。在和这样的人谈判的时候，行为人应该同样表现出己方的自信与气势，只有这样才能赢得对方的尊重。如果和行为人谈判的对手是一个穿着很随意的人，那通常就意味着，对方的性格是较温和随性的，这种人非常容易屈服于人情世故的压力。所以在谈判过程中，行为人应该尽量和对手拉近关系、多套近乎，这样就可以很容易地达到谈判目的。

如果和行为人谈判的对手一坐下就将自己的脚翘起来，那通常就意味着，行为人是一个企图心很强的人，这种人一旦下定决心做某件事情，都会迅速去做。和这种人谈判的时候，行为人应该小心应对，因为这种对手为达目的通常都会不择手段。如果谈判对手在谈判过程中经常做出摸下巴的动作，那就意味着，他是一个个性谨慎、戒备心强的人；如果行为人的谈判对手在谈判的一开始，就做出双手环抱在胸前的动作，那就意味着，对方有很强的抵触心理，这个时候，行为人应该先找到对方这样做的原因，将对方从戒备状态引出来之后，再与他进行谈判。

FBI认为，在谈判过程中，谈判对手的双脚做出的动作也有着特殊含义。比如，在谈判过程中，如果谈判对手将自己的双脚指向出口，而不是对着我方的谈判人员，那就意味着，谈判对手急于结束本次谈判。在这种情况下，我方谈判员就应该抓住谈判对手在谈判过程中故意回避的问题，来作为本次谈判的突破口，促使对方继续进行谈判或探明对方的真实意图。如果谈判对手在谈判过程中，突然做出双腿交叉在一起或者用腿脚勾住椅子腿的动作，那就意味着，他正慢慢陷入紧张情绪，这也就意味着，本次谈判的双方实力悬殊，对方已经乱了阵脚，我方的赢面更大。如果谈判对手在谈判过程中，做出了将身体靠在椅背，并跷起二郎腿的动作，那就意味着，对方认定自己会取得胜利，或者他有可以迫使我方让步的筹码，在这种情况下，我方就应该先弄清楚对方这样做的原因，然后再针对性地回应。

FBI认为，销售人员在开展工作的时候，同样可以通过观察销售对象的微表情，来判断出对方当前的态度。比如，销售对象在面对销售员的推销时，始终处在面无表情或者面部的表情很僵硬的状态，那就意味着，对方对销售员所推销的产品不感兴趣，甚至有厌恶情绪，也有可能，销售对象对销售员本人不认同或者反感。在这种情况下，销售员应该多以提问的方式征询销售对象的意见，以此来打破当前的僵持状况。

如果销售对象在面对销售员的推销时，经常做出打哈欠、看手表、东张西望、叹气等动作，这就意味着，他厌倦了当前的谈话，也可能是他对销售员所推销的物品不感兴趣。这个时候，销售员应该主动改变谈话方式来吸引销售对象的注意力，否则对方随时都会找借口离开。如果销售对象在与销售员谈话时，做出了双手互捏、抖动双腿、坐立难安等动作，那就意味着，销售对象当前正处在焦虑状态中。这个时候，销售员应该主动停止自己当前所讲的话题，及时询问并找出对方焦虑的原因，尽量协助对方消除这种焦虑情绪，然后再进行销售活动。

如果在销售过程中，销售对象出现瞳孔放大、面颊充血、搓手以及其他一些反重力性质的肢体动作，那就意味着，销售对象对当前销售员所推销的产品非常感兴趣，这些动作的出现，往往意味着销售对象很可能会购买这一产品。如果销售对象在销售过程中做出了将双手背在身后或者叉在口袋里的动作，那就意味着，他对当前销售员所推销的产品完全不感兴趣。这个时候，销售员要么想办法让他产生兴趣，要么就干脆换一个销售目标。