一位曾在酒店行业摸打滚爬多年的老总说：“一个人不见得有比使他伤脑筋更大的事情了。在经营饭店的过程中，几乎天天都会发生能把你气得半死的事。当我在经营饭店并为生计而必须得与人打交道的时候，我心中总是牢记着两件事情。第一件是：绝不能让别人的劣势战胜你的优势。第二件是：每当事情出了差错，或者某人真的使你生气了，你不仅不要大发雷窿，而且还要十分镇静，这样对你的身心健康是大有好处的。”

一位商界箱英说：“在我与别人共同工作的一生中，多少学到了一些东西，其中之一就是，绝不要对一个人喊叫，除非他离得太远不喊听不见的时候。即使那样，也得确保让他明白你为什么对他喊叫，对人喊叫在任何时候都是没有价值的，这是我一生的经验。喊叫只能制造不必要的烦恼。”

达到完满人生的首要条件是健康，因此，精神和身体都要依靠适度的自我节制。我们的饮食、思想和情感塑造了我们的身体，或者增加或者减少了身体的力量和活力。这是一条公认的法则。所以，一个人要保持良好的身体状况，除了有节制的饮食外，还必须控制自己的情绪，特别是要节制负面的思想感情。

自制不仅是一种策略，而且可以说是一种美德。有人对美国各监狱的16万名成年犯人作过一项调查，发现了一个惊人的事实：这些不幸的男女犯人之所以沦落到监狱中，有百分之九十的人是因为缺乏必要的自制，因此未能把他们的精神用在积极有益的方面。缺乏必要的自制，不仅巨大的逆境会将你压垮，一个人——不管是有教养的绅士还是一名目不识丁的人——都能够轻易地将你打败。

傍晚，高曼做完了一天的工作，正期待着去剧院放松自己。去车库开车的时候，她发现有一个同事的车斜停在两个停车位的中间。“多自私。”高曼想。尽管还有空的停车位，但是高曼还是感到很愤怒。“需要给这个人上堂课。”高曼寻思着。高曼走到停车接待处抱怨。没想到，接待员竟然不在，高曼想着接待员肯定提前回家了。这让高曼更生气，她从服务台上拿起一张大白纸，写了一张条儿粗鲁地骂了刚才那个没好好停车的车司机有多自私。然后，她又写了一张条儿，强烈谴责接待员的失职，竟然没到点儿就离开岗位。高曼把第一张条儿贴在刚才那辆汽车的挡风玻璃上。

高曼对刚才发生的事情如此愤怒，以致在剧院都无法集中精力看整场表演——这完全是个扫兴的夜晚。

到了第二天，高曼去上班，发现同事们的气氛阴沉沉的。原来昨天晚上高曼下班后，有个同事停车的时候撞到了停车场的墙上，心脏受到冲击，现在正病危在医院。高曼放在挡风玻璃上的条儿被接待员拿下来了，而昨天接待员看到高曼同事出事后，就去帮着停车去了。高曼心理很苦恼——一方面因为自己看到不顺眼的情形时，竟然做出那么强势的行动；另一方面觉得自己缺乏考虑，车之所以那么歪停着可能是发生了什么事。高曼花了很长时间才从情绪影响中走出来。

首先，高曼的弱点在于缺乏自我管理——她对所看到的场景感到生气情有可原，但是错就在她不能控制自己的消极情绪，导致她写了那些侮辱性的话。其次，高曼缺乏自我意识。一看到那个场景，高曼想都没去想为什么车会那么停，而是很快就认定是别人自私，不为别人着想。接待员不在岗位上，她也没去想可能是别的原因早下班。她缺乏足够的情商去找出事件发生的原因，没有考虑到事情可能有其他缘由而不是自私。缺乏情商的后果就是：高曼怨自己，感到羞愧，同事也会因为她的行为而不高兴。

相信很多人都曾有过像高曼一样无法控制自己情绪的经历，因此，通过以下一些方法的历经可以使我们成为情绪的主人。

第一，在感觉快要失去理智时使自己平静下来，从而使血液留在大脑里，做出理智的行动。这些方法包括：深呼吸，直至冷静下来。慢慢地、深深地吸气，让气充满整个肺部。把一只手放在腹部，确保你的呼吸方法正确；自言自语。比如对自己说：“我正在冷静。”或者说：“一切都会过去的。”采用水疗法。洗个热水盆浴，可能会让你的怒气和焦虑随浴液的泡沫一起消失；你也可以尝试美国心理学家唐纳·艾登的方法：想着不愉快的事，同时把你的指尖放在眉毛上方的额头上，大拇指按着太阳穴，深吸气。据唐纳·艾登说，这样做只要几分钟，血液就会重回大脑皮层，你就能更冷静地思考了。

第二，想抱怨时，停一下先自问：“我是想继续忍受这看起来无法改变的情形呢，还是想改变它呢？”对于没完没了的抱怨，我们称之为唠叨。抱怨会消耗体力而又不会有任何结果，对问题的解决毫无用处，又很少会使我们感到好受一点。但是如果你不抱怨呢，你会感受到巨大的心理压力。压力有时并不是个坏东西，它也许会让你感觉不舒服，但同时也是促使你进行改变的力量。一旦压力减轻，人就容易维持现状。然而，如果压力没有在抱怨中流失，它就会推积起来，到达一个极限，迫使你采取行动改变现状。因此，当你准备向一个同情你的朋友报怨的，先自问一下：我是想减轻压力保持现状呢，还是想让压力持续下去促使我改变这一切呢？如果是前者，那就通过抱怨把压力赶走吧。每个人都有发牢骚的时候，它会让我们暂时好受一些。但如果情况确实需要改变的话，下定决心切实行动起来吧。

第三，为人父母。为人父母会教会你很多东西。当孩子尖叫“为什么不给我买？我恨你！”时，你不能绝望，不能暴怒，你需要理解他并接受极怨恨的现实。要知道，这是孩子所能给予你的最好的礼物，当然这种怨恨不要持续下去。养育孩子是一个双赢的结局。在养育孩子的过程中，孩子学会了如何与还不算成熟的年轻父母相处。作为父母的我们，则在抑制我们的需求来满足孩子的需求的过程中磨平了棱角。养育孩子会自动提高我们的自制能力，使我们成为更合格的父母。

第四，从难以相处的人身上学到东西。我们的周围有很多牢骚满腹、横行霸道、装腔作势的人，我们多么希望这些人从生活中消失，因为他们会让人生气和绝望，甚至发狂。可是，从另一个角度来说，这些难以相处的人却是我们提高自制能力的帮手。你可以从多嘴多舌的人身上学会沉默，从脾气暴躁的人身上学会忍耐，从恶人身上学到善良。